本公司同時經營實體與網購的店面,會完全遵守以下的法規契約來進行買賣

針對網路購物方面,消費者保護法第十九條的規定如下:
郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者,無效

針對實體商店購物方面,民法第359條與第364條的規定如下 :
1.民法第359條:「買賣因物有瑕疵,而出賣人依前五條之規定,應負擔保之責者,買受人得解除其契約請求減少其價金。但依情形,解除契約顯失公平者,買受人僅得請求減少價金。」
2.民法第364條:「買賣之物,僅指定種類者,如其物有瑕疵,買受人得不解除契約或請求減少價金,而即時請求另行交付無瑕疵之物。出賣人就前項另行交付之物,仍負擔保責任。」

請問七天鑑賞期怎麼計算?

依消保法第19條第1項、第2項與第3項規定,原則上七天的起算日期為收到商品之隔日也就是說超過七天鑑賞期,本公司有權拒絕消費者退換貨的請求

我在網路上選購了一把口琴,在七天內可以無條件提出退換貨嗎?

原則上,只要消費者在網路上購物,接到郵寄的商品七日內,均可不需任何理由退貨!退貨時,消費者也不必負擔任何費用(包含運費或任何手續費)!但是,退貨的前提是商品必須原狀退回(或可回復原狀)!

商品『原狀』退回時,廠商必須全額退費!並且不能向消費者要求運費或商品的部份價金!
商品『可回復原狀』退回時,廠商原則上不得請求消費者賠償!即使廠商可以向消費者要求『回復原狀』的損壞賠償,也要受民法259條的限制!
商品若『不可回復原狀』時,那麼廠商向消費者的損害賠償請求權也受民法259條的保障!

所以我們的退貨程序為 : 收到退貨->進行檢查(錄影照相)->確認產品無任何人為損害->如果一切完好將立即全額退費,若發現有人為毀損等等將與消費者進行協調以利後續進行

請問在七天鑑賞期退貨時,對於產品的毀損定義範圍?

根據消保法規定, 消費者均享有商品到貨 7 天猶豫期之權益;但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、原來完整包裝之內外包裝盒、內外裝塑膠袋、使用手冊(或教材)、說明書、註冊回函、週邊零件,若因消費者個人不當使用拆卸/使用產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者等等,我們有權拒絕接受退貨。

如果我拆封口琴並開始試吹,覺得不合時可以退換貨嗎?

我們可以接受七天內無任何理由的退換貨申請,但前提就是要保持原狀!! 保持原狀是您可以拆封包裝(盒子)來觀審口琴是否符合您的需求,但因口琴有衛生保健的問題,所以嚴禁拿起來吹奏,以免口水進入琴體內 ; 即便客戶到實體店購琴時,也沒有提供試吹的服務,因此當我們收到要退換貨的案子時,將會進行整琴拆解檢查是否有吹奏過(凡走過必留下痕跡),如果確認無誤後就可以完成退換貨,反之將會進行消費契約的規定來處理後續

如果收到產品時發現包裝有破損該怎麼辦?

若發現產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨日請聯絡店家,7日內可更換新品,郵資由店家吸收。

我到台北店購買口琴,可以享有七天鑑賞期的權利嗎?

台北店的商品,若您是直接到店面購買者,則無法擁有七天鑑賞期的權利(這只能針對網路購物者),買賣契約一旦成立,除非商品有瑕疵,消費者可依民法相關規定請求解除契約或減少價金外,否則單純因為消費者不滿意商品的顏色、大小、外觀等非屬瑕疵之個人因素或購買時間匆促等理由,尚不足以主張解除契約返還價金或請求業者退換商品。因實體店面有實際商品可供參閱,消費者可親眼看到或比較過商品,此類消費並非消保法中有關特種買賣範疇交易行為,消費者並無7天內無條件要求退貨解約之權利,但我們仍會依民法規定負商品瑕疵之擔保責任,消費者可視瑕疵情況要求業者減價或退換貨,不會沒保障,消費者亦應於購買考慮自身需求,就相關疑議詳細詢問,切記不要衝動消費,才能避免退貨不成之窘境。
苗栗店的商品大都是在網路商城中, 如果您是直接到苗栗店實體購琴者, 也一樣無法擁有七天可無條件退換貨的權利 (網路下單但到店取貨仍屬於網路購物的範圍)

為什麼CD/DVD/講義/教材等等拆封後就不能退換貨

根據消保處公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,有總共7大類商品被列為網購退貨例外項目(但若買到瑕疵品,還是能主張更換新品)。這七大類分別是「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「拆封後的影音、電腦軟體」、「線上數位內容、已完成線上服務」、「已拆封個人衛生用品」、「國際航空客運服務」等7項,而CD/DVD/有聲無聲等出版品就是在其中,因此不能享有七天鑑賞退換貨的權利,在此請消費者在下單購買前能多作確定

真實案例 : 我們拒絕了一位在七天內退貨的網路客戶,為甚麼?

絕大部份的客戶,都很滿意我們的退換貨服務,但曾經發生一件非常遺憾的事 : 我們收到一把蓋板被刮得很花(有咬痕)、琴格內還累積大量口水垢、並且缺少一張原本在盒內的說明書的口琴!依照消費者保護法第十九條規定,網路客戶可以在七天賞味期不需任何理由退換產品,但前提必須要保持原來商品的原貌,例如光亮無痕的蓋板,乾淨不染的琴格,以及完整的說明書與拭琴布,但很明顯我們收到的退貨根本不一樣。客人反應 : 不吹怎麼知道口琴有沒有問題 ? 關於這點我們當然也能了解,琴的好壞,試吹個幾輪大概就可知曉,但吹成蓋板刮花,還有明顯咬痕,這跟網購衣服在試穿時造成破裂一樣,已經讓產品無法恢復原狀 (至於琴格內積垢與少了張說明書,我們尚有能力處理),況且在實體店購琴原本就沒有讓客戶試琴的服務,網購口琴能讓客戶有機會試到已盡我們最大的誠意,因為這關係到衛生清潔的問題,我們不敢大意也絕對不會放鬆,一方面要做好保護消費者的權利與立場,另一方面我們也必須要請消費者能明察了解鑑賞期能夠運用的範圍,讓買賣雙方都能一起共同營造友善良好的氛圍

有一種口琴,在出貨後就絕對不接受退換貨,您知道是哪一種口琴嗎?

就是為您量身定制的口琴,例如中國五聲音階口琴、日本五聲音階口琴等等特別客制化的口琴,也剛好符合消保中七種排外的產品規定

貴公司的口琴有保固服務嗎?

只有極少部份的品牌願意提出這樣的服務,大部份的都沒有提供(我們比照原廠制度來經營的),如果您新購的口琴有明顯瑕疵,是可以提出退換的主張。例如台灣出品的WEISSENBERG口琴願意提供3個月到永久保固的服務,詳細內容將視型號的不同而有所差異,其他沒有提供保固服務的品牌,也會視琴款不同而有其他的保修服務提供(EXP:免費調音等等),而且也會分”本店琴”與”非本店琴”的差別待遇,關於上列事項要請消費者買前多留意,在此祝您能買到琴品良好、售後服務永續的好琴

滿兩千免運,若因退換貨造成未滿兩千,買家要自行負擔運費嗎?

我們遵照消保費規定,在七日內符合退換貨者,不用負擔任何運費或手續費

如果我不是網路下單,而是透過電話訂購,也有七日猶豫期的權利嗎?

答案是肯定的,仍然可以享有七天鑑賞期的權例

網路購物屬於通訊交易的一種,依據消保法第 2 條規定,通訊交易是指商家以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、 雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,是消費者未能親自檢視商品或服務下而與商家訂立的契約。正因為在這樣的交易形式下,消費者沒有辦法親眼看到商品的狀態,也難以檢查商品或服務有沒有瑕疵、符不符合自己的需求,因此法律上才訂立特別的規定來保障消費者的權利。